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新京报记者 秦冰 罗飞鹏 剪辑 杨海 校对 杨利
本年的“双十一”刚刚收场，很快就要迎来“双十二”购物节。电商购物昂扬之下，各大电商平台的“仅退款”计谋备受暖热。即在合适联系条件下，销耗者“无需退货即可取得退款”，此举简化了售后历程，崇尚了绝大多数销耗者的正当权力，但同期也繁殖了坏心“仅退款”行动，让其成为少数东谈主“薅羊毛”“白嫖”的捷径。
“在一个健康的电商生态中，销耗者和商家的正当权力相通紧要，都应该得到保险。”广东润鹏讼师事务所讼师卢杨奇在接受新京报记者采访时浮现，“‘仅退款’是配置在两边互信、互利基础之上的，如果利用规矩发起坏心‘仅退款’，温情健康的电商生态，劣币罢了良币，最终受损的如故销耗者的利益。”
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3年“仅退款”，
繁殖大都“羊毛党”
京东自营早在2014年就推出了“仅退款”事业，一直沿用于今，并将该事业从京东自营延长到第三方商家领域。
2021年，拼多多推出“仅退款”事业。即赞助销耗者收到损坏严重或图片全都与试验不符的商品的时候，不错很是由全额退款。如果商家不首肯很是由全额退款，平台会介入平直帮销耗者全额退款。
该规矩创立之初，主要针对生鲜、农副类商品。“农副和生鲜等容易因为包装、运输而影响质地的商品，比如生果等，销耗者‘仅退款’不错省俭时刻本钱和物流本钱，同期也会缩小商家的处理本钱，无需诠释是商家原因如故物流运输导致的商品损坏，可谓是‘都大幽闲’。” 广东润鹏讼师事务所讼师卢杨奇告诉新京报记者。
畴前三年，跟着电商行业发展，这项规矩渐渐拓展到其他商品门类，同期成为各大电商平台的“标配”。
2023年9月，抖音电商在《商家售后事业治理表率》中更新了“仅退款”联系规矩，即“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交往订单的售后肯求汲取赞助销耗者仅退款、退货退款包运脚的程序，商品好评率不时7天复原到70%以上可拆除”。
2023年12月，淘宝推出《淘宝平台争议处理规矩》，对未发货和已发货商品的“仅退款”事业进行了严防证明。同庚12月，京东推出《京东盛开平台交往纠纷处理总则》，新增“退款不退货执行表率”以及“交往纠纷新增赞助用户仅退款”条件。
“电商平台开导这个规矩的初志主如果为了崇尚重大销耗者的正当权力，为其提供愈加毛糙、东谈主性化的事业。”卢杨奇说，“但它的健康运行需要配置在商家和销耗者相互信任的基础之上。”
事实上，一些行动正在温情这种“信任”。记者梳剃头现，从2021年“仅退款”规矩在电商平台平凡掌握运行，多样联系纠纷就数见不鲜，主要体当今部分销耗者利用规矩坏心“仅退款”，从而“白嫖”商品，薅商家“羊毛”。
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网上公开售卖“白嫖课”
把柄收集销耗纠纷谐和平台“电诉宝”合资网经社电子商务商酌中心发布的《2024年电商平台“仅退款”造访求教》（以下简称《求教》），概述约2000位电商商家及1000位销耗者的问卷造访浮现，在商家层面，有7.9％的商家近一年碰到“仅退款”比例达概况；10.09％的商家“仅退款”比例占据一半；34.31％的商家有三成的“仅退款”；46.65％的商家有一成“仅退款”；仅有1.06％的商家未碰到“仅退款”。
在销耗者层面，有25％的东谈主会因“薅羊毛”而使用“仅退款”事业，高频使用“仅退款”事业的销耗者占13.39％。
另外，《求教》浮现，2021年至2024年7月，场地各级东谈主民法院共处理“仅退款”案件约500起，在2023年达到最高。
2023年，一位商家发货后，被以“未收到货”的情理到手肯求“仅退款”，交涉过程中，对方恶言相向，商家驱车300里来到收获地址，发现对方是个六年齿的小学生。
“仅退款”不仅繁殖出“白嫖党”和“羊毛党”，况兼还出现“组织白嫖”“开课白嫖”等气候。
新京报记者发现，在某二手平台和聊天软件里能够松驰找到“白嫖老诚”，课程价钱在38元到288元不等。
另一位“白嫖党”“多姐”则手捏五个平台的“仅退款”教程，强调“单量大，到手率高”。网友买课后，她会登录对方的网购平台账号，操作“仅退款”，到手后和买课东谈主瓜分退款。
在买下她价值68元的课程后，其又向记者共享了她的“贸易造就”：她见过形态状色的客户，“有东谈主拿到退款不肯瓜分”，但她通过网购账号如故掌捏了对方的住址和电话，“恐吓暗意”一番，大多都会安分“上供”。
▲“多姐”共享造就。图源：聊天纪录截图
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众人：崇尚商家的权力相通紧要
“如果销耗者恒久在购物平台上进行‘薅羊毛’的行动，把柄金额大小，还可能涉嫌民事侵权或刑事诈欺。而卖课教别东谈主‘薅羊毛’，还可能涉嫌诈欺和提醒罪。”卢杨奇告诉新京报记者。“‘金额达到3000元就达到了刑法对于诈欺罪的起刑点。”
卢杨奇浮现，若商家碰到坏心“仅退款”，不错春联系销耗者拿起民事诉讼，要求其承担抵偿商家货色耗损以及维权本钱。
法律以外，奈何构建好故意于各方的销耗环境相通紧要。
“崇尚精粹的电商生态需要对等、自制地对待商家和用户，这是电子商务法的基本要求。”北京大学电子商务法商酌中心主任薛军曾谈谈，如果平台一味站在用户角度，不推敲入驻商家的刚直正当权力，经年累月，被“薅羊毛”的商家为了生计，可能会汲取偷工减料等情势缱绻，导致出现劣币罢了良币。
“对于本钱较小的电商店铺来说，大都的‘仅退款’如实难以承受。商家应诚信缱绻，但在本身利益受损时，也要通过法律技艺崇尚正当权力。”卢杨奇浮现，“销耗者在收集购物时也要奉命遵法、诚信原则。若利用‘仅退款’规矩坏心仅退款不退货，虽可得一时之利，但经年累月会淆乱电商生态，最终毁伤的亦然销耗者的利益。”
同期，薛军合计，平台不应饱读舞广宽的“仅退款”，疏忽‘仅退款’规矩的适用范围进行严格明确罢休，同期应协助商家处理纠纷，而非璷黫地要求商家退款。联系部门也应针对该问题，从计谋层面给出明确的诱骗性宗旨。
2024年3月，中国销耗者协会与北京互联网法院合资多家电商平台共同发布了《对于表率适用七天很是由退货规矩的共同倡议》，倡导束缚优化并完善“仅退款”规矩。
2024年7月1日，《中华东谈主民共和国销耗者权力保护法实施条例》实行，章程销耗者很是由退货应当奉命淳厚信用原则，不得利用很是由退货规矩毁伤缱绻者和其他销耗者的正当权力。
与此同期，多家电商平台也主动优化“仅退款”规矩。2024年7月26日，淘宝秘书将优化“仅退款”规矩，依据新版体验分普及商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干扰。联系策略将于8月9日崇拜实施。
8月15日，淘宝数据浮现，淘宝面向举座商家的“仅退款”优化策略上线首周，淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%，分裂理“仅退款”数目减少。
“但愿联系机制的瞎想能够愈加科学、合理，让商家和销耗者都能得到自制和便利，在两边相互信任的基础上，能够同期作念到双赢。”卢杨奇说。
值班剪辑 康嘻嘻 古丽
薅羊毛卢杨奇销耗者商家电商发布于：北京市声明：该文不雅点仅代表作家本东谈主，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间事业。