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文丨了解当年
这一趟胖东来又让东说念主厚此薄彼了，先是有职工委屈奖，接着老总于东来在团建时给职工啥啥，咫尺果然还有论文式的危急公关！
这样富余情面味还情商高的企业，就该你火得稀里哗啦！
6 月 29 号，抖音上有一篇长达 8 页、差未几万字的访谒申报突出火，跟论文差未几长呢，看得出申报东说念主那是格外深嗜。
这封访谒申报可不是别东说念主写的，那是河南省闻名的零卖企业大巨头胖东来写的。
那份访谒申报全名是《对于“顾主与职工发生争执事件”的访谒申报》，光看这标题就晓得简略是啥事儿了，胖东来对顾主和职工的争执伸开了访谒，然后发出了这样个访谒申报。
先甭管这申报客不客不雅，光瞧那标题、页数还有目次，就能体会到这种细密劲儿、执着追求真相的作风，以及不逃避包袱的架势。
【事件】
商品打折、称重没成、职工走开、顾主动怒、片面责骂、超市阻截、网上曝光、东来进行访谒、申报出来了、奖的赏罚的惩、社会点赞！
这事儿前后加起来不到十天，胖东来作念了两次访谒，临了的访谒效用让网友狂妄点赞，把胖东来推到了新的层级。网友皆纷纷点赞，就该你挣钱！
这到底是咋回事呀？
咱把时针给拨回到 6 月 19 号晚上。
有个顾主拿着我方挑的商品到称重台，念念按打折价称重。胖东来的职工委婉拒却了，说我方挑的商品不合适打折称重的模范。
接着职工去称重的场地接着干活，可这时候有很多顾主在盘活台那里争抢还没称重折价的商品，弄得这职工没法平方称重了。
职工没办法只得暂停称重，还离开了称重台，接着就有关诓骗问咋解决，诓骗修起：随即且归把现场轨范看守住然后再有序称重。
职工过了六分钟追究就开动称重，阿谁一开动挑了自货条款打折称重的顾主，认为职工这是瞧不起他买打折东西念念占低廉，就开动用言语膺惩，让职工一定得把他挑的商品按打折价称重。
职工依然证明自行挑的商品不成按扣头价称重完以后，顾主就感情很抖擞，开动骂起职工来，还说要投诉东说念主家。
另一个职工一直安抚阿谁顾主还说念了歉，主动把顾主我方挑的商品按折价称了重，然后把顾主给劝走了。
这事儿事后，胖东来在 20 号跟 24 号作念了两次访谒，把现场证东说念主、证词还有超市监控皆蚁合起来了，突出详备，临了在 29 号晚上公布了这个访谒申报，简略揭露的有底下这样几点：
1、阿谁当事职工处理这事儿不太对劲儿，底本该撤职的，可胖东来的模范轨制还不完善呢，职工无须负悉数包袱，就给当事职工降一个月学习期，诓骗开采降三个月学习期。
2、那当事职工被顾主呵斥，还被弄到汇注上曝光了，受到的伤害苍老了，虽说职工是有纰谬，可统统能通过平方的投诉渠说念去响应然后感性解决嘛，对职工这样干那即是伤东说念主家东说念主格和尊荣，得给职工 5000 块钱动作精神赔偿。
3、让现场职工主动去承担安抚包袱并积极处置，对敢于承担的行为给个价值 500 元的奖品来进行饱读舞。
4、按照胖东来的《客诉处理模范》给客户发 500 元行状投诉奖，店长和客服负责东说念主去上门说念歉并给奖金的时候，客户坚硬不要那 500 元奖金。
况且当顾主本东说念主到谈论柜台去投诉的时候，主动说说念，涵养一下职工就行，可别解雇啊。
这样一瞧，顾主也不是欠亨情达理，即是话顶着话把事弄冲动了，职工在一开动就罗致躲开这事儿简直也让东说念主来气。
因而胖东来这一处理效用正刚巧，不偏不斜。既给客户保住了雅瞻念，又给自家职工护住了尊荣。言语教会得很，少许非常和夸大身分皆莫得，不是去遁藏包袱，而是敢于承担包袱。
不由得就使我念念到了“良马 mini 冰淇淋事件”里那空口说口语推卸包袱的行为，还有那连 300 字皆不到的说念歉信呢。
要明晰一个是全国级的企业，一个是咱河南土产货的企业，哪个的影响力更大呢？可胖东来却作念到了它能作念到的一切！这两个企业在危急公关方面坐窝就分出高下来了。
说白了这件事执行上是咋回事呢，即是要公说念平允，胖东来的职工是有纰谬，可顾主也并非统统在理。
自家的职工得我方护着，自家的顾主也得照样护着，谁皆不成受委屈，胖东来这企业，把该担的包袱担起来了，到处皆透着浓浓的情面味儿和点燃味儿。
臆测以后很多企业和老总在处理事情的时候，胖东来此次的处理办法有时会被当成模板来参照。
【于东来和胖东来】
皆讲胖东来的老总于东来挺聪惠的，那他到底聪惠在啥场地呢？
一个赚了钱后多半收益不是装进他我方兜里，而是填满了职工口袋的老总，说不定会遭其他企业家讥刺，这算啥聪惠啊？
很多东说念主讲他怪不得你没法走出河南。可这恰正是于东来可贵之处，钱这玩意儿生的时候没带来，死了也带不走，够使就行。
很多跨国企业的掌权者皆不见得比他幸福呢。
说到底于东来这东说念主根柢儿就不念念扩展，即是那种顺其当然的性子，前些日子还缱绻退休去过牢固日子呢。
如果咱把钱的本色给搞明晰了，那没钱的东说念主执行上缺的并非钱，而是得益的念念法跟致力的手，不缺钱的东说念主呢，还在一个劲地挣钱，这就标明这东说念主研究挺大还念念得回更多。
就于东来来说，钱多时那即是个玩意儿，幸福感可不是光钱能给的，有些东说念主即是那种看到别东说念主幸福我方也会认为幸福的。一开动没东说念主乐意信，咫尺不信皆不行了！
于东来跟咱很多东说念主的价值不雅皆不同，胖东来这家企业和很多企业的价值不雅也不不异。
这样些年来，胖东来的行状不雅念早就进到河南东说念主心里头了。可胖东来亦然被外界给神化了的胖东来呀。要晓得中国有句老话说得好叫“捧杀”，于东来我方也证明过好些回了，即是不懂他的东说念主太多啦。
于东来默示：
（外界）很多很多东说念主去解读胖东来，可到咫尺呢，没一个东说念主明显。他讲，胖东来被神化了那是一种悼念，不即是平和了点儿、针织了点儿嘛，执行上，每个东说念主皆该活得针织点儿。
在于东来看来，胖东来这家企业在对待社会跟职工上得是至心实意的，不成光嘴上喊着家东说念主，得真把顾主、职工还有社会包袱当成自家东说念主跟包袱。
胖东来的价值不雅展现出来的执行上即是我们庸俗生计里常见的针织、平和，去传播好意思好、阻挡丑恶，有小弊端，没啥大纰谬……挺庸俗的吧？可当下把这样庸俗给作念到极致的企业就只好胖东来这一家。
于东来把筹划家庭的那套办法用到了筹划胖东来上，这跟家长带孩子没啥大死别。对孩子呢，得让他知说念错了就改，有不及就去学，苦处就说出来，作念得好就给饱读舞。
念念念念咱每个家庭皆满意这样的氛围，那顾主咋能不心爱呢，怪不得胖东来能火这样多年呢。
而于东来这东说念主的班师方式是没法复制的，毕竟到咫尺也没哪个老总肯把 95%的利润皆给职工分了。
不光分钱，还进行保护呢，如果孩子被东说念主没搞明晰情状就找上门来惹事，方丈长的可不成敷衍，得把情况弄明晰了再针对事情自身来说，谁也不偏私。
孩子如实有不合的场地，但也不是皆不合，受了委屈就得去安抚和奖励，该向东说念主家景歉的时候也毫不成模棱两头！胖东来作念到了我方说的那话：“让咱的职工，每个东说念主皆能有尊荣地在世”。
招架非典的时候，胖东来拿出 800 万来捐，汶川地面震不但捐了 720 万的款和物，还领着好几百东说念主去救灾，青海玉树地震胖东来又捐了 1000 万，新乡发水患，胖东来亦然捐了 1000 万。
疫情当时候，胖东来一下子就捐了 5000 万，接着还又追加了 1000 万，超市里的菜皆按进价卖，有很多东说念主认为这是在造假，可这样多年当年了，谁能把造假的肆虐弄这样多啊？
就光疫情时刻还宝石开店供货呢，这如果耗费一个职工，那起码得赔两百万的赔偿金啊。
皆配置二十多年啦，从个 40 平米的小商店发展到 35 家连锁的百货、市场超市呢，可一直就守着河南，从没往外省拓展过，是以胖东来的名气没万达大，也比不上家乐福，可它却是河南老匹夫心里的精神委托呀。
于河南老匹夫看来，胖东来是这般。
去胖东来转一圈，嗅觉像回到家了，可又更像是执政圣不异。
就算不定心你家那毛孩子，也统统不错带过来呀，这儿有宠物笼，还有止境给它们设的饮水机呢，另外也有顾主放冷冻食物的地儿。
腿脚不利索的东说念主能坐着轮椅在超市里支吾逛来逛去买东西，就算在电梯口那亦然挺好的气候，而不是一堆货物。
在胖东来超市买东西随时皆能让你嗅觉暖心，他们就心爱弄些名目，会在商品上把出处、上风还有选购的淡薄皆给标出来。
更“可恼”的是，明明摆了那么多可儿的小玩意儿，却不许东说念主买且归，因为那是东说念主家用来营造超市氛围的，你一买走那嗅觉就没啦！
胖东来超市的购物车那皆是很有说说念的，全想法考虑到各年事段阶级的执行使用需要。
念念每周二去胖东来那可不行，他们可即兴了，每周二皆得放假。况且呢，于东来给胖东来普通职工一年有 30 天带薪年假，管束层果然有 40 天。
不但这样，还明确轨范不准加班，如果被执到一次就罚五千块，放工后一定得把手机关了，买通一次就罚二百，每个月皆得带家东说念主出去旅游一趟。
很多东说念主由于责任就很少奉陪家东说念主，可胖东来一年的 365 天里却有起码 130 多天的假期呢，就算是工资最低的保洁大姨一年加上分成也皆至少有四五万的进账。
这样没东说念主性的企业，咱中国当下找不出第二家。就这样个店，果然能开三十五家，还没关门大吉呢，况且无论在哪开业皆火得不行，火到管待不外来提前关门，还得靠调查来看守轨范。
讲他们假期多得很呢，那胖东来的雇主跟职工们放假时皆干啥呀？谜底是撒欢儿。
他们既能很酷，又能挺稚拙！可即是活出了很多东说念主皆盼望的那般格式！
于东来的突出之处就在于他懂得弃取，从一些小场地着眼，成为了一个突出濒临生计的班师企业家。
在于东来以及一群管束者的率领下，胖东来呈现出了我们所憧憬的那种幸福格式。
幸福呀，即是我能有几个钱，有那么点时辰，去干些我方念念干的事儿，无须在乎啥形象，满足那才是最伏击的！